2023年網(wǎng)約車司機(jī)資格證每日一練《理論知識(shí)》4月29日專為備考2023年理論知識(shí)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。

判斷題

1、遵紀(jì)守法是維護(hù)出租汽車駕駛員職業(yè)活動(dòng)正常開展的重要保證，駕駛員應(yīng)當(dāng)提高法制意識(shí)，養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)法、懂法、守法的習(xí)慣.

答 案：對(duì)

解 析：出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知，遵紀(jì)守法是維護(hù)出租汽車駕駛員職業(yè)活動(dòng)正常開展的重要保證。出租汽車駕駛員在日常運(yùn)營(yíng)過程中，要能做到知法守法，在業(yè)余時(shí)間也要養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)法懂法的習(xí)慣，以法治思想來引導(dǎo)日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2、出租汽車服務(wù)的便捷性，體現(xiàn)在時(shí)間和地點(diǎn)上能夠滿足乘客的需求、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、省時(shí)地為乘客服務(wù)。

答 案：對(duì)

解 析：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)服務(wù)技巧必須以“乘客至上”為宗旨。（一）滿足乘客語(yǔ)言服務(wù)的需求。（二）滿足便民的服務(wù)需求。（三）滿足乘客對(duì)設(shè)施服務(wù)的需求。

3、駕駛員應(yīng)該結(jié)合使用條件，定期給汽車更換機(jī)油。

答 案：對(duì)

解 析：根據(jù)《出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》可知：駕駛員應(yīng)該結(jié)合使用條件，定期給汽車更換機(jī)油。

4、出租汽車駕駛員切忌模仿聾啞乘客動(dòng)作，取笑嘲笑對(duì)方。

答 案：對(duì)

解 析：特殊乘客的服務(wù)要求可知，遇有聾啞乘客乘坐出租汽車時(shí)，應(yīng)盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。上車后宜通過書面形式明確目的地。為做好聾啞乘客的服務(wù)工作，駕駛員應(yīng)學(xué)習(xí)一些常用的，特別是表示友好、歡迎的啞語(yǔ)。切忌模仿聾啞乘客動(dòng)作，取笑嘲諷對(duì)方。

5、網(wǎng)約車/出租車駕駛員繼續(xù)教育周期為3年。

答 案：對(duì)

單選題

1、網(wǎng)約車全國(guó)公共科目(2020版)駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0分的，應(yīng)當(dāng)在計(jì)至0分之日起15日內(nèi)，到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)，接受不少于________學(xué)時(shí)的出租汽車相關(guān)政策法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識(shí)等培訓(xùn)。

• A：12
• B：16
• C：18
• D：24

答 案：C

2、駕駛機(jī)動(dòng)車突然遇到行人橫穿道路應(yīng)________。

• A：減速或停車讓行
• B：從行人前方繞行
• C：持續(xù)鳴笛提醒
• D：從行人后方繞行

答 案：A

解 析：駕駛機(jī)動(dòng)車突然遇到行人橫穿道路應(yīng)減速或停車讓行，安全第一。

3、駕駛員每天出車前要做“四漏”檢查，即車輛有無________現(xiàn)象。

• A：漏水、漏油、漏氣、漏光
• B：漏水、漏油、漏光、漏電
• C：漏水、漏油、漏氣、漏電
• D：漏水、漏風(fēng)、漏氣、漏電

答 案：C

解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第二節(jié)：安全運(yùn)營(yíng)基本要求可知，出租汽車駕駛員在出車前，應(yīng)檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電現(xiàn)象。

4、出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，處________的罰款。

• A：1000元以上3000元以下
• B：200元以上2000元以下
• C：50元以上200元以下
• D：1萬元以上3萬元以下

答 案：D

解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處10000元以上30000元以下的罰款。

5、職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范乘客攜帶行李乘坐出租汽車時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)________。

• A：幫助乘客放置行李
• B：讓乘客自己放置行李
• C：讓站點(diǎn)管理人員放置行李
• D：額外收取行李運(yùn)送費(fèi)

答 案：A

多選題

1、出租汽車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費(fèi)？

• A：不使用計(jì)價(jià)器或者不按計(jì)價(jià)器顯示金額收取車費(fèi)的
• B：不給付出租汽車專用發(fā)票的
• C：基價(jià)里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無法完成運(yùn)送服務(wù)的
• D：因交通管制等客觀原因繞路行駛的

答 案：ABC

2、網(wǎng)約車駕駛員在從事客運(yùn)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)做到( )。

• A：按乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)施
• B：響應(yīng)電召后按乘客預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)
• C：若未經(jīng)已上車乘客的同意不得另載他人
• D：拒絕乘客中途改變目的地

答 案：ABC

3、網(wǎng)約車/出租車駕駛員從業(yè)資格證不得( )或者變?cè)臁?/p>

• A：轉(zhuǎn)借
• B：出租
• C：涂改
• D：偽造

答 案：ABCD

4、網(wǎng)約車駕駛員有()等先進(jìn)事跡的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。

• A：見義勇為
• B：救死扶傷
• C：拾金不昧
• D：尊老愛幼

答 案：ABC

5、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，與乘客交流應(yīng)當(dāng)________。

• A：盡量講普通話使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)
• B：視自己的心情決定是否回答乘客的問題
• C：保持微笑、語(yǔ)氣和藹
• D：虛心聽取乘客建議不強(qiáng)詞奪理

答 案：ACD

解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，與乘客交流，（1）要準(zhǔn)確、耐心、熱情地回答乘客提出的問題，做到有問必答。（2）若乘客是外地游客，可根據(jù)乘客的需要，適當(dāng)介紹當(dāng)?shù)氐奶厣糜尉包c(diǎn)、風(fēng)土人情、歷史故事、地方特產(chǎn)等。（3）乘客之間交流時(shí)不要隨意插話、打斷。（4）與乘客交流時(shí)要尊重乘客，不講乘客禁忌的事。（5）在運(yùn)營(yíng)中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語(yǔ)氣要溫和、語(yǔ)言要文明，虛心聽取乘客的批評(píng)意見，做到以理服人、以誠(chéng)服人、得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決的，駕駛員應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)有關(guān)部門調(diào)解處理。