2023年導游資格證每日一練《導游業(yè)務》7月19日專為備考2023年導游業(yè)務考生準備，幫助考生通過每日堅持練習，逐步提升考試成績。
判斷題
1、根據(jù)《中國民航旅客行李國內(nèi)運輸規(guī)則》規(guī)定，托運行李被損壞或丟失，航空公司承擔責任，每千克賠償金額應低于300元。
答 案：錯
解 析：第五十一條 旅客的托運行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過人民幣５０元。如行李的價值每公斤低于５０元時，按實際價值賠償。已收逾重行李費退還。
2、在散客導游中，導游人員常采用獨白式進行講解。
答 案：錯
解 析：對話式是導游人員與一個或一個以上游客之間所進行的交談，如問答、商討等。在散客導游中，導游人員常采用這一形式進行講解。
3、我國旅游飯店分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級（含白金五星級）。最低為一星級，最高為白金五星級飯店。
答 案：對
4、若飯店發(fā)生了火災，導游應迅速帶領(lǐng)游客從安全出口撤離，撤出過程中要一路關(guān)閉背后的門。
答 案：對
5、觸景生情法又稱情景法或意境法，它可以增加導游講解的生動性和形象性，有利于活躍氣氛，激發(fā)游客的游興。
答 案：對
單選題
1、導游人員的主要業(yè)務工作是（）。
- A：為游客安排旅游事宜
- B：從事游客的接待
- C：陪同游客旅行游覽
- D：照顧游客的安全
答 案：B
2、游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導游幫助其退換，該導游應（）。
- A：請他自己前去退換
- B：幫助游客聯(lián)系，請司機陪同前往
- C：告訴游客，離店的物品不能退換
- D：積極協(xié)助，必要時陪同前往
答 案：D
解 析：旅游者在購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤，或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導游幫其退換。對此，導游應積極協(xié)助，必要時陪同前往購物商店，設法幫助解決。
3、來自上層社會的游客大多嚴謹持重，期待聽到（）的導游講解。
- A：高品位
- B：故事性
- C：大眾化
- D：趣味性
答 案：A
解 析：來自上層社會的游客大多產(chǎn)謹持重,他們期待聽到高品位的導游講解,以獲得高雅的精神享受。
4、導游尊重相關(guān)接待單位的勞動是做好與其協(xié)調(diào)工作的（）。
- A：基礎
- B：手段
- C：要領(lǐng)
- D：前提
答 案：D
解 析：導游接受旅行社派發(fā)的迎接散客的任務后，應認真做好迎接的準備工作，它是接待好游客的前提。
5、旅游團（者）下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設備不符合清潔標準、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題，地陪應及時與飯店聯(lián)系予以解決，并向旅游者表示（）。
- A：同情
- B：安慰
- C：歉意
- D：關(guān)懷
答 案：C
解 析：旅游團(者)下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設備不符合清潔標準、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題，提出換房的要求時，地方導游員應立即通知飯店派人前來打掃、修理，并表示歉意。
多選題
1、游客被毒蛇咬傷后導游員正確的處理方法是（）。
- A：要讓傷者冷靜下來，千萬不要走動
- B：應該馬上用繩或布帶在傷口上方超過二個關(guān)節(jié)處結(jié)扎
- C：用清水沖洗傷口的毒液
- D：用小刀按毒牙痕的方向切開后，用打火機對準傷口燒
- E：進行初步處理后，及時送傷者去醫(yī)院治療
答 案：ABCE
解 析：不要慌張，不要到處亂跑，盡量不要亂動，必須轉(zhuǎn)移的話，幅度不要太大。在未確定何種蛇咬傷的情況下,最好按毒蛇咬傷處理。先找一根布或長鞋帶在傷口靠近心臟處扎緊5-10分鐘,以緩解毒素擴散。每隔10分鐘左右,放松2-3分鐘以防肢體壞死。用冷水反復沖洗傷口表面。如有田間,可以牙痕為中心,用消毒過的小將傷口皮膚切成十字形,再用力擠壓。如隨身帶有解蛇毒藥片,應立刻服用,并將解蛇毒粉涂抹在傷口周圍,然后迅速送往最近的醫(yī)院救治。
2、導游再次同游客見面時應向游客致意，包括（）。
- A：問候
- B：打招呼
- C：微笑
- D：握手
- E：點頭示意
答 案：BCE
解 析：導游人員同游客每天第一次見面時應問候，再次見面時以微笑、點頭示意即可。
3、導游人員帶團的特點主要有（）。
- A：服務的主動性
- B：工作的隨意性
- C：環(huán)境的流動性
- D：接觸的全面性
- E：服務的規(guī)范性
答 案：AC
解 析：導游人員帶團的特點包括服務的主動性、需求與個性的差異和環(huán)境的流動性。
4、因游客提前抵達或推遲離開而造成延長游覽時間，導游人員應采取的措施包括（）。
- A：落實有關(guān)接待事宜
- B：迅速調(diào)整活動日程
- C：通知下一站接待社
- D：征求組團社同意
- E：向游客解釋計劃變更的原因
答 案：ABCE
5、某旅游團人住飯店后，某客房中的一位游客發(fā)現(xiàn)其客房朝向不好，向?qū)в翁岢鰮Q至面向游泳池的房間。此時，該導游應該（）。
- A：先請該團領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)整
- B：若調(diào)整不成則與飯店聯(lián)系
- C：若有這類空房可滿足其要求
- D：告知房差由其自負
- E：告知房差由其與同房游客共負
答 案：ABCD