2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》7月25日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日堅持練習(xí)，逐步提升考試成績。
判斷題
1、為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)保證按規(guī)定提前15分鐘到達(dá)接站地點。
答 案：錯
解 析：為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)保證按規(guī)定提前30分鐘到達(dá)接站地點。
2、抽象法又稱概括法，是從許多事物中舍棄個別的、非本質(zhì)的屬性，抽出共同的、本質(zhì)的屬性的方法。
答 案：對
3、若旅游目的地國家或地區(qū)導(dǎo)游員私自增加自費(fèi)項目，領(lǐng)隊首先應(yīng)該對其進(jìn)行勸說。
答 案：對
4、由于組合旅游團(tuán)的游客來自四面八方，互不相識，興趣愛好各異，情況比較復(fù)雜，因此旅行社應(yīng)配備全陪導(dǎo)游。
答 案：錯
解 析：組合旅游團(tuán)一般不配備全陪導(dǎo)游。
5、導(dǎo)游帶團(tuán)中如遇游客對事故的處理有意見，應(yīng)及時向旅行社請示匯報。
答 案：對
單選題
1、導(dǎo)游尊重相關(guān)接待單位的勞動是做好與其協(xié)調(diào)工作的（）。
- A：基礎(chǔ)
- B：手段
- C：要領(lǐng)
- D：前提
答 案：D
解 析：導(dǎo)游接受旅行社派發(fā)的迎接散客的任務(wù)后，應(yīng)認(rèn)真做好迎接的準(zhǔn)備工作，它是接待好游客的前提。
2、旅游車在行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游應(yīng)該（）。
- A：立即下車進(jìn)行驅(qū)趕
- B：要求對方出示證件
- C：立即向公安部門報警
- D：協(xié)助司機(jī)保護(hù)好車輛和旅游者安全
答 案：D
解 析：旅游車在行駛途中,若有不明身份者攔車,導(dǎo)游應(yīng)該協(xié)助司機(jī)保護(hù)好車輛和旅游者安全,本題選擇D。
3、專門為各種從事商業(yè)、貿(mào)易展覽會、科學(xué)講座會的商客提供住宿、膳食和展覽廳、會議廳的一種特殊型酒店是（）。
- A：長住型飯店
- B：度假型飯店
- C：商務(wù)型飯店
- D：會議型飯店
答 案：D
解 析：會議酒店是專門為各種從事商業(yè)、貿(mào)易展覽會、科學(xué)講座會的商客提供住宿、膳食和展覽廳、會議廳的一種特殊型酒店。
4、全陪熟悉旅游團(tuán)行程計劃的目的是為了更好地把握行程中旅游活動的（），保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。
- A：頻率
- B：方式
- C：節(jié)奏
- D：力度
答 案：C
5、游客丟失了錢物，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。
- A：與領(lǐng)隊協(xié)商處理辦法
- B：及時報告旅行社，聽取指示
- C：立即報告公安部門
- D：穩(wěn)定失主的情緒并幫助其回憶
答 案：D
解 析：錢物遺失的處理
1、穩(wěn)定失主情緒，幫助尋找;
2、立即向公安局或保安部門以及保險公司報案。(特別是貴重物品的丟失);
3、及時向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報，聽取領(lǐng)導(dǎo)指示;
4、接待社出具遺失證明;
5、若丟失的是貴重物品，失主持證明、本人護(hù)照或有效身份證件到公安局出入境管理處填寫《失物經(jīng)過說明》，列出遺失物品清單;
6、若失主遺失的是入境時向海關(guān)申報的物品，要出示《中國海關(guān)行李申報單》;
7、若將《中國海關(guān)行李申報單》遺失，要在公安局出入境管理處申請辦理《中國海關(guān)行李申報單報失證明》;
8、若遺失物品已在國外辦理財產(chǎn)保險，領(lǐng)取保險時需要證明，可以公安局出入境管理處申請辦理《財物報失證明》;
9、若遺失物品是旅行支票、信用卡等票證，在向公安機(jī)關(guān)報失的同時也要及時向有關(guān)銀行掛失;
10、失主持以上由公安局開具的所有證明，可供出海關(guān)時查驗或向保險公司索賠;
多選題
1、接待有視力障礙的游客，導(dǎo)游人員應(yīng)注意（）。
- A：安排游客在前排就座
- B：物品盡量讓游客觸摸
- C：講解時離游客稍遠(yuǎn)
- D：講解內(nèi)容細(xì)致生動
- E：講解速度適當(dāng)放慢
答 案：ABDE
解 析：接待有視力障礙的旅游者，導(dǎo)游人員也應(yīng)安排其在前排就座，以便他們上、下車便利;講解時導(dǎo)游人員應(yīng)主動站在其身邊，以便其揣摩導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容。參觀游覽中，凡能觸摸的事物和展品應(yīng)盡量讓其觸摸，以提高他們的游興。
2、離開旅游目的地國家前一兩天，領(lǐng)隊要與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員逐一核實離境機(jī)票中的（）。
- A：旅游團(tuán)名稱
- B：旅游團(tuán)團(tuán)號
- C：前往目的地
- D：航班號
- E：座位號
答 案：ABCD
解 析：按照國際航空慣例，對于往返和聯(lián)程機(jī)票必須提前至少72小時對機(jī)位進(jìn)行再確認(rèn)。在離境前一天，甚至前兩天要與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游逐項核對離境機(jī)票的內(nèi)容，如旅游團(tuán)名稱、團(tuán)號、前往目的地、航班等。
3、旅游團(tuán)游客在景區(qū)觀看節(jié)目演出時，講解員應(yīng)做好的工作主要有（）。
- A：向游客介紹本景區(qū)節(jié)目的內(nèi)容與特色
- B：組織游客入場，宣傳文明觀看演出
- C：自始至終堅守崗位，注意游客動向
- D：若有個別游客中途退場應(yīng)予以妥善安排
- E：巧妙地向游客推銷其他付費(fèi)項目
答 案：ABCD
解 析： 游客觀看景區(qū)演出時的服務(wù)和節(jié)目演出時，講解員應(yīng)該注意以下幾方面：①如實向游客介紹本景區(qū)演出的節(jié)目內(nèi)容與特色；②按時組織游客入場，引導(dǎo)游客文明觀看節(jié)目；③在游客觀看節(jié)目過程中，講解員應(yīng)自始至終堅守崗位；④如個別客人因特殊原因需要中途退場，講解員應(yīng)設(shè)法給予妥善安排；⑤不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客增加需要另行付費(fèi)的演出項目。 ?
4、旅游團(tuán)出機(jī)場時，一游客發(fā)現(xiàn)自己的行李箱丟失，導(dǎo)游應(yīng)該（）。
- A：詢問上一站旅行社行李運(yùn)送情況
- B：詢問機(jī)場工作人員該團(tuán)行李是否全部運(yùn)到
- C：帶領(lǐng)失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失認(rèn)領(lǐng)手續(xù)
- D：若行李確已丟失協(xié)助失主向航空公司索賠
- E：將失主行李丟失情況報告旅行社
答 案：CDE
解 析：如旅游者行李在出機(jī)場時發(fā)現(xiàn)丟失，則可能在上一站交接行李或托運(yùn)過程中發(fā)生了差錯。此時，導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)失主持機(jī)票和行李牌到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，填寫“丟失行李登記表”。同時，導(dǎo)游應(yīng)將旅游者行李丟失情況報告旅行社，請其委派人員向有關(guān)方面查詢。若行李確系丟失，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助失主向航空公司索賠。
5、導(dǎo)游同相關(guān)接待單位之間的溝通包括（）。
- A：服務(wù)效果溝通
- B：服務(wù)效率溝通
- C：服務(wù)前的溝通
- D：服務(wù)中的溝通
- E：服務(wù)后的溝通
答 案：CDE