2023年導游資格證每日一練《導游業(yè)務》9月8日專為備考2023年導游業(yè)務考生準備，幫助考生通過每日堅持練習，逐步提升考試成績。

判斷題

1、成人旅客購買臥鋪車票乘車時，可以免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童。

答 案：對

解 析：一名成年人旅客可以免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童。如果身高不足1.2米的兒童超過一名時，一名兒童免費，其他兒童請購買兒童票。

2、全陪導游帶領旅游團乘火車赴下一站時，應協(xié)助旅游者上車，并為他們分配好包房。

答 案：錯

解 析：全陪導游是應該協(xié)助旅游者上車，但是在火車上，還沒有到分配房間的時候，等到地接接到團隊以后，在辦理入住時，全陪應該協(xié)助地接分配房間，辦理入住手續(xù)

3、旅游團在飯店外餐館用餐后，地方導游應嚴格按照旅游團人數(shù)、標準和飲用酒水數(shù)量與餐館結賬。

答 案：錯

解 析：應按實際發(fā)生進行結賬

4、各類導游人員由于其工作性質(zhì)、工作對象、工作范圍和時空條件各不相同，職責重點也有所區(qū)別，基本職責也不同。

答 案：錯

解 析：各類導游人員的基本職責是共同的，就是為游客提供良好的導游講解和旅行服務。

5、導游員確認迎接到該接的旅游者后應主動問候，并介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對旅游者表示歡迎。

答 案：對

單選題

1、從溝通的類型來說，導游向游客告知注意事項屬于（）。

• A：單向溝通
• B：個體溝通
• C：雙向溝通
• D：群體溝通

答 案：A

2、如無特殊原因，送站的地陪應在（）將離店手續(xù)辦理完畢。

• A：當日上午8點以前
• B：當日下午3點以后
• C：當日中午12點以前
• D：前日中午12點以前

答 案：C

解 析：在辦理退房手續(xù)時，地陪要認真核對旅游團的用房數(shù)，無誤后按規(guī)定結賬簽字。地陪應注意飯店客房住宿結算時間的規(guī)定（通常在中午12:00之前），避免出現(xiàn)未按時退房的情況。

3、旅行社將參觀游覽相同景點或赴同一地點、同一線路的旅游者臨時組織成團的旅游形式稱為（）。

• A：包價旅游
• B：整合旅游
• C：自助旅游
• D：組合旅游

答 案：D

解 析：組合旅游是旅行社將參觀游覽相同景點或赴同一地點、同一線路的旅游者臨時組織成團的旅游形式。它分為兩種情況，一是到本市近郊或鄰近城市旅游景點的“半日游…一日游”或“多日游”;二是到其他地區(qū)或旅游線路的旅游。

4、如果個別旅游者愿意留在飯店或不隨團活動，地陪應問清情況并協(xié)助安排，必要時向（）通報，請其予以適當?shù)年P照。

• A：地接社計調(diào)部
• B：該團全程陪同
• C：飯店有關部門
• D：該團隨行領隊

答 案：C

解 析：若發(fā)現(xiàn)有的旅游者未到，地陪應向領隊和其他旅游者問明原因，設法及時找到；若有的旅游者愿意留在飯店或不隨團活動，地陪要問清情況并妥善安排，必要時報告飯店有關部門。

5、旅游團中一位游客向地陪提出將赴下一站的動車二等票換成一等票，對此該地陪應該（）。

• A：征求該團領隊意見
• B：與接待社計調(diào)部聯(lián)系
• C：與該團全陪商量確定
• D：對其要求進行婉拒

答 案：B

解 析：有的游客要求提高預訂的交通工具等級，如將飛機的經(jīng)濟等艙改為商務艙、動車二等座改為一等座。對此，導游可先與旅行社計調(diào)部門聯(lián)系，若有游客要求的艙位、座位提供，可協(xié)助更換，但須告知差價和相關費用由游客承擔。

多選題

1、景區(qū)講解員在上崗前應做好的物質(zhì)準備工作主要有（）。

• A：佩戴好上崗標志
• B：準備好導游旗
• C：準備好無線傳輸講解用品
• D：發(fā)放的景區(qū)資料
• E：接待團隊的票證

答 案：ACDE

解 析： 講解員上崗前應做好的物質(zhì)準備工作主要有以下幾方面：①佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標志；②如有需要，準備好無線傳輸講解用品；③需要發(fā)放的相關資料，如景區(qū)導游圖、景區(qū)景點介紹等；④接待團隊時所需的票證。 ?

2、游客欲購買某一商品，但當時無貨，請導游人員代為購買并托運，導游人員要請示領導，一旦接受了游客的委托就應該（）。

• A：收取足夠的錢款
• B：余額在事后由旅行社退還委托者
• C：發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人
• D：旅行社保存各憑證復印件
• E：寫出代辦經(jīng)過

答 案：ABCD

解 析：（1）外匯商店一般都經(jīng)營托運業(yè)務，導游人員應告訴購買大件物品的游客。若商店無托運業(yè)務，導游人員要協(xié)助游客辦理托運手續(xù)。
（2）游客欲購買某一商品，但當時無貨，請導游人員代為購買并托運，對游客的這類要求，導游人員一般應婉拒；
（3）實在推托不掉時，導游人員要請示領導，一旦接受了游客的委托，導游人員應在領導指示下認真辦理委托事宜：收取足夠的錢款（余額在事后由旅行社退還委托者），發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人，旅行社保存復印件，以備查驗。

3、根據(jù)購買對象，機票分為（）。

• A：成人票
• B：學生票
• C：兒童票
• D：老年票
• E：嬰兒票

答 案：ACE

解 析：機票還可以根據(jù)購買對象分為成人票、兒童票、嬰兒票已經(jīng)從事特定行業(yè)或革命殘障軍人票等種類。
1.成人機票是指年滿12周歲的人士應購買的機票種類；
2.兒童票是指年齡滿兩周歲但不滿12周歲的兒童鎖購買的機票，票面價值是成人適用的正常票價的50%左右（國際中部分地區(qū)是75%），提供座位，購買此類機票是時應出示有效兒童出生證明；
3.嬰兒票是指不滿2周歲的嬰兒應購買的機票，票面價值是成人適用的正常票價的10%左右，不提供座位（如需要單獨占用座位是，應購買兒童票），一個成人旅客若攜帶嬰兒超過一名時，超出的人數(shù)應購買兒童票，購購買此類機票時，應出示有效嬰兒出生證明。

4、旅游團游客在景區(qū)觀看節(jié)目演出時，講解員應做好的工作主要有（）。

• A：向游客介紹本景區(qū)節(jié)目的內(nèi)容與特色
• B：組織游客入場，宣傳文明觀看演出
• C：自始至終堅守崗位，注意游客動向
• D：若有個別游客中途退場應予以妥善安排
• E：巧妙地向游客推銷其他付費項目

答 案：ABCD

解 析： 游客觀看景區(qū)演出時的服務和節(jié)目演出時，講解員應該注意以下幾方面：①如實向游客介紹本景區(qū)演出的節(jié)目內(nèi)容與特色；②按時組織游客入場，引導游客文明觀看節(jié)目；③在游客觀看節(jié)目過程中，講解員應自始至終堅守崗位；④如個別客人因特殊原因需要中途退場，講解員應設法給予妥善安排；⑤不得強迫或變相強迫游客增加需要另行付費的演出項目。 ?

5、沿途風光導游是地陪首次向旅游者提供的導游服務，除了要有熱情友好的態(tài)度之外，還應使自己的導游講解做到（）。

• A：內(nèi)容簡明扼要
• B：語言節(jié)奏明快清晰
• C：方式方法多種多樣
• D：景物取舍恰當
• E：速度要與旅游者觀賞同步

答 案：ABDE

解 析：地陪應在行車途中對道路兩邊的人、物、景做好風光導游，以滿足旅游者初到一地的求知欲。風光導游的講解要簡明扼要，語言節(jié)奏要明快清晰，景物取舍要恰當，要見人說人、見物說物，與旅游者的觀賞同步，可適當采用類比的方法使旅游者聽后有親切感和對比感。為此，導游人員要反應靈敏，把握好時機。