2023年網(wǎng)約車司機(jī)資格證每日一練《理論知識(shí)》9月17日專為備考2023年理論知識(shí)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績。
判斷題
1、乘客下車時(shí)，駕駛員應(yīng)提醒乘客可使用客戶端等，通過實(shí)名打分和意見反饋等方式對(duì)本次服務(wù)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。
答 案：錯(cuò)
解 析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》可知：在乘客下車時(shí)，提醒乘客可使用客戶端等通過匿名打分和意見反饋等方式對(duì)本次服務(wù)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，不應(yīng)將約車人或乘客對(duì)單次服務(wù)行為的評(píng)價(jià)結(jié)果直接反饋至駕駛員。
2、網(wǎng)約車/出租車駕駛員變更服務(wù)單位，如變更后服務(wù)單位所在區(qū)域與駕駛員取得從業(yè)資格證的服務(wù)區(qū)域在同一區(qū)域的，網(wǎng)約車/出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)按照本《規(guī)定》第十八條的規(guī)定，直接向所在地原注冊(cè)的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)重新注冊(cè)。
答 案：對(duì)
3、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應(yīng)該及時(shí)歸還或者上交。
答 案：對(duì)
解 析：服務(wù)流程可知，乘客離開后，駕駛員應(yīng)巡視車廂，將廢棄物裝入垃圾袋。若發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還失主。若一時(shí)無法找到失主，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)上交處理，不得私自留用、索要酬金，甚至敲詐乘客。
4、出租汽車應(yīng)當(dāng)儀表完好、整潔，儀表臺(tái)、后風(fēng)窗窗臺(tái)不得放置與運(yùn)營無關(guān)的物品。
答 案：對(duì)
解 析：車輛服務(wù)要求可知，車容車貌要求，出租汽車儀表完好、整潔，儀表臺(tái)、后風(fēng)窗玻璃下方窗臺(tái)不放置與運(yùn)營無關(guān)的物品。
5、汽車在運(yùn)行中，擋位的選擇與換擋動(dòng)作都對(duì)燃油的消耗影響很大。
答 案：對(duì)
解 析：載重汽車分別用一檔和二檔起步，并將車速提高到每小時(shí)30公里時(shí)，一檔比二檔要節(jié)省燃料15毫升。同樣行駛條件下高檔位比低檔位省油。所以在一般道路上行駛時(shí)，應(yīng)盡量可能使用高速檔行駛，避免低速檔高速行駛。 ?
單選題
1、出租車駕駛員駕駛未取得網(wǎng)約車營運(yùn)證的車輛，擅自從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動(dòng)的，網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值()。
- A：扣20分
- B：扣10分
- C：扣5分
- D：扣3分
答 案：A
2、從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員應(yīng)最近連續(xù)()個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。
- A：1
- B：2
- C：3
答 案：C
3、出租車汽車政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)在道路上發(fā)生道路交通事故，造成人身傷亡的，駕駛員應(yīng)當(dāng)首先________，并迅速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安交管部門。
- A：搶救受傷人員
- B：將車移到安全的地方
- C：撤離現(xiàn)場自行協(xié)商處理損害賠償事宜
- D：檢查車輛受損情況
答 案：A
解 析：《中華人民共和國道路交通安全法》第四章第四節(jié)：第七十條明確規(guī)定，在道路上發(fā)生交通事故，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場;造成人身傷亡的，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即搶救受傷人員，并迅速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門。因搶救受傷人員變動(dòng)現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置。乘車人、過往車輛駕駛?cè)?、過往行人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。
4、職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范不屬于出租汽車駕駛員的職業(yè)道德自身特征的是______。
- A：廣泛性
- B：服務(wù)型
- C：自律性
- D：專業(yè)性
答 案：A
解 析：出租汽車駕駛員的職業(yè)道德自身特征的是服務(wù)型、自律性、專業(yè)性。
5、安全運(yùn)營與治安防范低溫天氣行車，起步后應(yīng)低速行駛l～2公里，待發(fā)動(dòng)機(jī)溫度升至________左右時(shí)再正常行駛。
- A：20℃
- B：30℃
- C：40℃
- D：80℃
答 案：C
多選題
1、遇到行走不便的乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)該________。
- A：主動(dòng)下車幫助其放置行李
- B：征得乘客同意后攙扶乘客上車
- C：適當(dāng)加收服務(wù)費(fèi)
- D：主動(dòng)問候其行動(dòng)不便原因
答 案：AB
2、遇有乘客語言不通，無法確認(rèn)目的地時(shí)駕駛員應(yīng)該________。
- A：耐心做好服務(wù)工作
- B：向所在公司或出租汽車調(diào)度中心求助
- C：通過書面形式交流
- D：讓乘客改乘其他車輛
答 案：ABC
解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，遇到語音不通，無法確認(rèn)乘客目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)耐心做好服務(wù)工作，向所在公司或出租汽車調(diào)度中心求助，盡最大努力將乘客安全送達(dá)目的地。
3、出租汽車駕駛員在回答乘客問題時(shí)應(yīng)注意______。
- A：實(shí)事求是
- B：鏗鏘有力，形成震懾
- C：耐心
- D：切忌與乘客發(fā)生爭執(zhí)
答 案：ACD
解 析：服務(wù)流程可知，與乘客交流，（1）要準(zhǔn)確、耐心、熱情地回答乘客提出的問題，做到有問必答。（2）若乘客是外地游客，可根據(jù)乘客的需要，適當(dāng)介紹當(dāng)?shù)氐奶厣糜尉包c(diǎn)、風(fēng)土人情、歷史故事、地方特產(chǎn)等。（3）乘客之間交流時(shí)不要隨意插話、打斷。（4）與乘客交流時(shí)要尊重乘客，不講乘客禁忌的事。（5）在運(yùn)營中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語氣要溫和、語言要文明，虛心聽取乘客的批評(píng)意見，做到以理服人、以誠服人、得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決的，駕駛員應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)有關(guān)部門調(diào)解處理。
4、網(wǎng)約車/出租汽車駕駛員向盲人乘客提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括( )。
- A：說話格外和氣、親切，以建立信任
- B：唱收唱付，如實(shí)收取車費(fèi)及小費(fèi)
- C：下車地點(diǎn)如交通環(huán)境不好，應(yīng)將其送到安全地帶
- D：協(xié)助其系好安全帶
答 案：ACD
5、起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后安全檢查的內(nèi)容包括________等。
- A：發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)聲響
- B：儀表、警示信號(hào)動(dòng)態(tài)
- C：燃料有無滲漏
- D：輪胎溫度
答 案：ABC