2023年網(wǎng)約車司機資格證每日一練《理論知識》2月10日專為備考2023年理論知識考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日堅持練習(xí)，逐步提升考試成績。
判斷題
1、接待外地乘客時， 不得另眼相待。
答 案：對
2、出租汽車駕駛員出車前應(yīng)對制動、轉(zhuǎn)向、傳動、燈光等部位進行檢查、調(diào)整和緊固，確保行車安全。
答 案：錯
解 析：出租汽車維護的基本知識可知，安全檢視主要是指對汽車制動、轉(zhuǎn)向、傳動、懸架、燈光、信號等安全部位和位置以及發(fā)動機運轉(zhuǎn)狀態(tài)進行檢視、較緊，確保行車安全。
3、網(wǎng)約車駕駛員在為乘客服務(wù)時， 要做到主動熱情， 服務(wù)真誠。
答 案：對
4、為保護出租車駕駛員隱私，道路運輸管理機構(gòu)不得向社會提供從業(yè)資格考試成績查詢服務(wù)。
答 案：錯
解 析：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核可知，將出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果主動向社會公開，有利于規(guī)范出租汽車經(jīng)營行為，建立完善出租汽車行業(yè)誠信體系，是提升出租汽車服務(wù)水平的重要手段。
5、雨天超車要開啟前照燈，連續(xù)鳴喇叭迅速超越。
答 案：錯
解 析：這種天氣里面能見度低，車輛應(yīng)該慢行，就算要超車，也不能連續(xù)鳴喇叭，而且要確保安全的情況下超車。所以此題的關(guān)鍵在“迅速”兩字。因此本題錯誤。
單選題
1、網(wǎng)約車駕駛員的注冊，通過出租汽車經(jīng)營者向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門報備完成。
- A：正確
- B：錯誤
答 案：A
解 析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第二十三條：網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員的注冊，通過出租汽車經(jīng)營者向發(fā)證機關(guān)所在地出租汽車行政主管部門報備完成，報備信息包括駕駛員從業(yè)資格證信息、與出租汽車經(jīng)營者簽訂的勞動合同或者協(xié)議等。
2、在實習(xí)期內(nèi)駕駛機動車的，應(yīng)當(dāng)在車身后部粘貼或者懸掛統(tǒng)一式樣的實習(xí)標(biāo)志。
- A：正確
- B：錯誤
答 案：A
解 析：《公安部令第123號》第六十四條：在實習(xí)期內(nèi)駕駛機動車的，應(yīng)當(dāng)在車身后部粘貼或者懸掛統(tǒng)一式樣的實習(xí)標(biāo)志。
3、在運營過程中，駕駛員崗位具有雙重職責(zé)，除了_____駕駛汽車之外，還要為乘客提供服務(wù)。
- A：快速
- B：安全
- C：和諧
- D：靈活
答 案：B
解 析：在運營過程中，駕駛員崗位具有雙重職責(zé)，除了安全駕駛汽車之外，還要為乘客提供服務(wù)。
4、下列哪項不屬于滴滴代駕司機服務(wù)6項規(guī)定的要求?()
- A：禮貌問候道別
- B：確認(rèn)路線不繞路
- C：開車不打電話
- D：平穩(wěn)駕駛
答 案：C
5、出租車汽車政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)對交通駕駛員道路交通安全違法行為的處罰種類包括______。
- A：警告、罰款、暫扣或吊銷機動車駕駛證、拘留
- B：警告、罰款、暫扣或吊銷機動車駕駛證、拘役
- C：管制、罰款、暫扣或吊銷機動車駕駛證、拘留
- D：管制、罰款、暫扣或吊銷機動車駕駛證、拘役
答 案：A
多選題
1、出租汽車駕駛員在運營服務(wù)時，與乘客交流應(yīng)當(dāng)________。
- A：盡量講普通話使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語
- B：視自己的心情決定是否回答乘客的問題
- C：保持微笑、語氣和藹
- D：虛心聽取乘客建議不強詞奪理
答 案：ACD
解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，與乘客交流，（1）要準(zhǔn)確、耐心、熱情地回答乘客提出的問題，做到有問必答。（2）若乘客是外地游客，可根據(jù)乘客的需要，適當(dāng)介紹當(dāng)?shù)氐奶厣糜尉包c、風(fēng)土人情、歷史故事、地方特產(chǎn)等。（3）乘客之間交流時不要隨意插話、打斷。（4）與乘客交流時要尊重乘客，不講乘客禁忌的事。（5）在運營中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語氣要溫和、語言要文明，虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人、以誠服人、得理讓人，不強詞奪理。如雙方不能協(xié)商解決的，駕駛員應(yīng)主動請有關(guān)部門調(diào)解處理。
2、根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)_____。
- A：停止侵害
- B：恢復(fù)名譽
- C：賠禮道歉
- D：賠償損失
答 案：ABCD
解 析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、賠禮道歉、賠償損失。
3、網(wǎng)約車駕駛員可根據(jù)乘客的( )等判斷其消費個性。
- A：服飾
- B：舉止言行
- C：儀容
- D：心理活動
答 案：ABC
4、網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)形象要求包括( )。
- A：在運營過程中儀表儀容端莊大方服務(wù)主動熱情周到
- B：衣著整潔無破損可以不著工作裝
- C：運營前不吃有異味的、有礙服務(wù)的食物保持口氣清新
- D：言行舉止文明使用文明用語
答 案：ACD
5、下列哪些行為是違反出租汽車駕駛員的服務(wù)規(guī)范的？
- A：不按乘客意見使用空調(diào)和音響
- B：私自留用乘客遺留物品
- C：婉拒老年、傷病等行動不便乘客
- D：故意繞道行駛多收費
答 案：ABCD
解 析：出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知，“舉止文明”要求駕駛員微笑服務(wù)，舉止得體，彬彬有禮。如乘客接打手機時，應(yīng)將車內(nèi)音響調(diào)低音量，不影響乘客通話；乘客乘車時有權(quán)利享受必要的服務(wù)來滿足自己的需求。有些駕駛員不按規(guī)定提供服務(wù)，如在盛夏高溫季節(jié)，為了節(jié)約燃料，不開空調(diào)。